不少管理書籍提倡 "management by walking around", 今日我又再一次親身體會到了. 也許人也總是喜歡報喜不報憂,把自己處理不好的事情藏起來. 今天當我下班後親身去跟幾位前線同事閒聊時, 竟發現多個直接影響整個團隊生產力的問題一直也沒好好解決. 前線同事向直屬上司反映了卻又得不到跟進, 漸漸令他們放棄了提出問題的責任. 是的, 我用責任一詞因為我認為任何一個team member看到有問題出現時也有責任提出並建議解決方法.
這事情也提醒了我一點, 收集信息作為管理人員的重要工作, 絕對需要從多角度及不同方式去進行. 從直接下屬中得到的信息往往只是事實的一部份. 格魯夫在<給經理人的第一課>中也提到, "最重要的信息往往來自於簡短而非正式的談話. 這種信息的速度往住也比任何一種書面報告或是小紙條快. 而信息的價值,通常也和其時效有絕大的關係." 過去我透過這些非正式渠道得來的信息去化解危機的例子也不少, 及早挽留有離職意向的員工便是一個好例子.
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