大家都知道留著現有客戶比尋找新客戶容易。當你在埋怨你的客人不好和不合理的時侯，你的競爭對手絕對不介意在你手中搶去你的客戶。 在你還有客戶之時，應不時思考以下問題:
1. 競爭對手會以什麼方法吸引你的客戶?
2. 你有方法阻止他們嗎?
3. 你也有方法反過來搶他的客戶嗎?
4. 你有那些優勢?
5. 你這些優勢對客戶來說是否重要?
6. 這些優勢是否不斷減弱?
7. 你能否製造更多優勢?
8. 客戶將會以什麼理由要求你降價? 你會怎樣應對?
9. 你給客戶簽單前許下的承諾是否有兌現?
10. 客戶除了你以外還有什麼選擇?
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