不要隱藏大笨象

在我家中的書櫃裡, 有本不起眼的書, 是Jeffrey J.Fox 的 "How to become CEO". 這本書沒有長篇大論的文章和重複又重複的points. 雖然它不是什麼bestseller, 但當中有些points的確有些道理. 其中有一個advice是:

"Don't hide an elephant"

工作了七年多, 我看過太多人因為隱瞞問題而"死得很慘". 作為上司, 要表現得對下屬工作瞭如指掌. 我最不希望遇到的情況便是收到客戶投訴, 然後要說"不好意思, 我還未了解這事情". 有問題發生時, 對你最好的選擇是上司從你口中得知問題發生, 其次是上司自己發現問題發生. 最差的是上司從客戶口中才知道有問題發生.

有大問題發生是隱藏不了的. 公司不只是你一個人工作, 消息遲早會傳到上司耳中, 那只是時間的問題. 不及時匯報只會令你罪孽加深. 這時候應該對問題盡快做一個初步評估, 並清楚向上司說明問題的原因, 後果和初步的解決方案. 這樣一來給你在上司面前留下誠實的印象, 令他認為一切也已經在你掌握之中. 二來讓他有時候準備該怎樣處理隨之而起的客戶投訴.

人誰無過. 重要的是要把其傷害性降至最低. 這樣就算是有問題發生也可以幫助你在老闆心目中加分.