給語氣比較重的電郵幾小時或一天的冷靜期

上年的工作令我經歷了很多次與各種不同的人爭辯. 看到一些不公平的事或馬馬虎虎的質量, 令我發出了不少語氣甚重的電郵. 但事實上, 我沒有寄出的投訴信比已經寄出的多出四到五倍. 它們都留在我的草稿夾裡, 最後被刪掉.

EQ是一個leader必要的元素. 剛出來工作的時侯, 我比較爽直, 別人有什麼做得不妥, 很快便會收到我的電郵指責或質疑. 當時的感覺是出了一口氣的, 而我也是大條道理, 理直氣壯的. 但十次有八次按了那個Send按鈕之後, 我都感到有點後悔. 其原因有很多, 例如是後來覺得事情並不是真的那麼糟, 就算道理在自己這邊也沒必要惡言相向. 又或者感到自己的言語有點過份, 可能會影響到雙方將來的合作關係. 更糟的一次是原來是自己弄錯了, 還出電郵駡人, 真丟臉.

有一次又有一件事令我很憤怒, 我寫了一封列出有力證據的電郵, 一點一點的列出別人的不是. 在我正想按Send按鈕之際突然有個想法走出來, 既然我很多時send了以後也後悔, 不如試一下先把這個電郵儲存起來. 過一會再拿出來看. 如果到時候我還是認為應該發那我才把它發出去. 結果我發現十次大概有八次左右我會選擇不發那些電郵, 改用令一些傷害性比較低的方法去處理. 要是真的是自己弄錯了也好下台.

直至現在我也有這個習慣, 給每個語氣比較重的電郵幾小時或一天的冷靜期. 對於客戶或合作伙伴, 我現在一般先以電話聯絡對方, 一切都談好以後再出一個雙方都能接受的電郵補發給上司, 效過看來不錯.