不要直接say No

有些時間管理的書會教你在適當時候要say No. 但那適當時候應該是比較少的. 十次有九次我也不會直接say No.

上司或客戶提出一個要求時, 一般也是因為他有實際必要才會提出來. 不加思索的直接說"不能", "不可以", "那很難做到", "這樣有問題" 等否定句會立即使人認為你沒有真正了解他的需要及在推卸責任 (這個我以前已經碰過很多次釘了). 這個世界甚麼都有可能, 很多時候我們認為事情不可能是因為我們自己定下了一些不實的假設.

例如上司要求你明天要完成一項工作, 但你時間緊迫實在很難完成. 在說"不能做到"之前, 應該先想一下是否真的沒有方法做到. 例如:

• 假設不能增加人力資源: 可以做到的, 但我需要多一個人幫助
• 假設這項工作一定要達到很高質量水平: 可以做到的, 但如果有多一天我便能夠把它做得更好
• 假設不能重新分配工作先後次序: 我正在忙於另外一項相對重要性較低的工作, 可否把那份工作延期, 讓我先專心處理這個緊急的新任務.
• 假設不能增加休息時間: 可以做到的. 但我將需要通宵去做. 明天做完後可以提早回家休息嗎?

再舉多一個例, 客戶要求你減價20%, 請先別要一口拒絕. 他要求你減價也是代表他對你的產品或服務有興趣. 我們可以試一下以下建議:

• 其實利錢已經很微了. 這樣吧, 你一次過買三個我便有點減價的空間
• 如果你能找個朋友一起買, 我再給你一點折扣優惠.
• 這個貨質量比較好, 所以比較貴. 如果是budget有限, 不如考慮一下其他較低端的產品. 說不定也能夠幫到你.

簡單來說, 不要直接否決客戶要求, 而是要提出多個可行的 counter-offer或workaround, 讓客戶自己說行還是不行. 這樣就算是做不到他也不會怪你. 因為是他自己選擇的. 梁家傑說過: 有得揀,先至係老闆, 挺合用.